Условия возврата товароматериальных ценностей
Компания ООО «Авто-Альянс» особое внимание уделяет качеству закупаемых запасных частей. Являясь официальным дилером ОАО «КАМАЗ», ОАО «Автодизель», АМО «ЗиЛ», ОАО «ММЗ», ОАО «МАЗ» и других заводов производителей запасных частей и автомобильных компонентов, имеет четкие предписание по продаже запасных частей и гарантийные обязательства на продаваемую продукцию.
При ассортименте товара в более чем 80 000 наименований, возможны неприятности из-за собственной или чужой ошибки. Не подошло по размеру, цвету, местам крепления, нужна была «левая», а купили «правую» и т.д. В гарантийный период эксплуатации вышел из строя агрегат, узел или запасная часть.
Для решения этих вопросов Вам необходимо обращаться в отдел рекламации. Отдел рекламации работает в рабочие дни с 9.00 до 18.00. Телефон для справок (495) 660-51-64, доб. №2180, 2182.
В своей работе отдел руководствуется Законом «О защите прав потребителей». Для принятий от Вас претензий, рекламационных актов на агрегаты, узлы, запасные части Вам необходимо:
- Если Вам не подошел товар, Вы купили ошибочно не ту запчасть или по другим причинам Вы хотите вернуть нам покупку — постарайтесь сделать это в установленные законом сроки (14 дней).
- При обращении в отдел рекламаций не забудьте захватить документы, удостоверяющие личность (паспорт, водительские права).
- Необходимо написать претензию в произвольной форме, которая должна содержать:
- Фамилия, Имя, Отчество;
- почтовый адрес, номер телефона, данные паспорта;
- наименование детали, номер (если номерная);
- марку и модель машины, на которую была установлена;
- копия паспорта транспортного средства (ПТС) или свидетельство регистрации транспортного средства (СРТС). В случае управления по доверенности — копия доверенности;
- копия чека (накладной) на купленную деталь;
- подробное описание характера неисправности, что предшествовало дефекту и его последствия.
В случае, когда Товар является номерным и требуется (по условию завода-изготовителя) его установка на станции технического обслуживания (далее СТО) или в сервисном центре, дополнительно предоставляются:
- заказ–наряд на установку, акт выполненных работ;
- сертификат, аттестационное свидетельство СТО;
- Акт выбраковки Товара на СТО, подписанный и утвержденный.
При обнаружении неисправности НОМЕРНЫХ АГРЕГАТОВ Вам необходимо, НЕ СНИМАЯ ПРОДУКЦИЮ С АВТОМОБИЛЯ, обратиться (поставить в известность) своего менеджера или отдел рекламации. После этого будет принято дальнейшее решение о выезде специалиста или даны указания покупателю о дальнейшем порядке действий.
В спорных ситуациях мы принимаем детали на проверку и экспертизу, по результатам которой принимается решение — возврат денег, замена товара или возврат товара покупателю.
Для предотвращения неприятных ситуаций сообщаем: в настоящее время запасные части и товары клеймятся производителями и нашим клеймом, снабжаются гарантийными наклейками и применяются другие методы определения принадлежности товара. Не пытайтесь возвратить запасные части, купленные не у нас.
Обращаем Ваше внимание: какой бы случай у Вас не наступил — возврат ненужного товара или претензия по качеству — обращайтесь в «Отдел рекламации». Только в этом отделе решат Ваш вопрос.
Вход в отдел рекламаций
|
Отдел рекламаций компании ООО Авто-Альянс
|
Скачать прайс лист
